Оглавление:

В чем разница между событием и инцидентом в ITIL?
В чем разница между событием и инцидентом в ITIL?

Видео: В чем разница между событием и инцидентом в ITIL?

Видео: В чем разница между событием и инцидентом в ITIL?
Видео: ITIL 4. Практики в ITIL 4. Как с ними работать на примере задачи Управления инцидентами 2024, Марш
Anonim

Разница между событиями и инцидентами в ITIL

An инцидент это незапланированное прерывание или резкое сокращение в выполнение ИТ-услуги. An мероприятие небольшое изменение в состояние системы или сервиса в ИТ-инфраструктура.

Также знайте, в чем разница между событием и инцидентом?

An мероприятие обычно это запланированная вещь. Уход из дома, рождение ребенка, свадьба, вечеринка - все это обычно считается События . An инцидент обычно незапланированный. Это случается неожиданно и часто имеет негативный оттенок.

Точно так же, что такое инцидент в сети? An инцидент это неожиданное нарушение работы службы. Это нарушает нормальную работу и снижает производительность конечного пользователя. An Инцидент может быть вызвано тем, что актив не работает должным образом или сеть отказ.

Впоследствии возникает вопрос, что такое инцидент в ITIL?

Определение. ITIL 2011 определяет инцидент как: ISO 20000-1: 2011 определяет инцидент (часть 1, 3.10) как: незапланированное прерывание обслуживания, снижение качества обслуживания или событие, которое еще не повлияло на обслуживание клиента. Инциденты являются результатом сбоев или прерывания обслуживания.

Каковы 3 классификации типов событий?

Есть три главный категории который События пойти под. Эти События являются частными, корпоративными и благотворительными, описание которых приводится ниже.

Рекомендуемые: